AFP
Причиной задержки множества рейсов и потерь багажа стало крайне неэффективное планирование открытия терминала. К тому же, персонал аэропорта не прошел нужную подготовку.
Речь также идет о плохой коммуникации между British Airways и BAA, которые провели совместное совещание только тогда, когда в работе нового терминала начались сбои.
В марте 2008 года через несколько часов после открытия нового терминала вышла из строя система автоматической обработки багажа.
В результате хаоса, начавшегося в аэропорту, были отменены несколько рейсов и потеряно несколько тысяч единиц багажа.