Таллін, Естонія
99% адміністративних послуг в Естонії надається в електронному вигляді.
Для естонських громадян звична справа – відкрити власну компанію за 20 хвилин або проголосувати на виборах, не виходячи з дому.
Україна хоче використовувати естонський досвід і також перевести всі послуги в електронний вигляд. "Сьогодні" вивчали естонський досвід і з'ясовували, коли й українці зможуть отримати всі довідки за допомогою одного "кліку". Про це – наш цикл "Цифрова революція".
Естонія – одна з найменших країн Євросоюзу. Тут проживає майже 1,3 млн. людей – навіть в Харкові населення більше. Самих естонців звикли називати повільними, але хіба хтось їм зможе в цьому дорікнути після того, як вони першими в світі провели у себе справжню цифрову революцію.
Знімальна група "Сьогодні" відвідала презентаційний центр "e-ESTONIA" в Таллінні. Тут щорічно приймають сотні делегацій з усього світу, щоб поділитися естонським досвідом цифровізації. Як все працює – на великому екрані показує наш гід – Анетт Нюма. Для початку відкриває власний електронний кабінет громадянина.
"Тут ми бачимо важливу інформацію – і про мого сімейного лікаря, скільки у мене дітей, дані мого паспорта і, якщо прокрутити нижче, – можна побачити, де я живу", – розповідає спікер центру "e-ESTONIA" Анетт Нюма.
Доступ до інформації – зі смартфона або з комп'ютера. Якщо українці зазвичай використовують їх для спілкування в соцмережах або читання новин, естонці – вирішують з їх допомогою практично всі питання, пов'язані з отриманням послуг.
"99% відсотків адміністративних послуг в Естонії надаються в електронному вигляді. Ми можемо робити в онлайн-режимі майже всі. Крім трьох речей – одружитися, розлучитися і купити-продати нерухомість", – каже Анетт Нюма.
В окремому віконці можна вибрати бажаний сервіс – замовити довідку, записатися до лікаря, відкрити власну компанію за 15-20 хвилин або навіть проголосувати на виборах.
В Естонії переведення послуг в електронний вигляд почалося в 2000 році – з пуском в онлайні системи збору податків. У 2002 році з'явилися так звані ID-карти – електронні паспорти. А 2005 році в країні провели перші електронні вибори.
Отримуючи послуги через смартфон або комп'ютер, естонець щорічно вивільняє 10 днів життя – час, який раніше витрачався на зайві поїздки або простоювання в чергах – як це, наприклад, є в Україні. Новації також допомагають естонцям боротися з корупцією.
"Комп'ютер не візьме хабара", – говорить керівник проекту з підтримки програми "U-LEAD / EGOV4Ukraine" Марі Педак.
Естонський досвід цифровізації вже впроваджує й Україна: оновлює бази даних і системи обміну інформацією між державними структурами. Поки в електронному вигляді близько 5% послуг, але це тільки початок – стверджують в міністерстві цифрової трансформації України.
"У нас стоїть план – за три роки оцифрувати всі 100% послуг. І якщо не буде послуги онлайн, значить її не буде оффлайн", – говорить віцепрем'єр-міністр, міністр цифровий трансформації України Михайло Федоров.
Чиновник обіцяє – найближчим часом у кожного українця теж буде свій електронний кабінет. Серед послуг, які одними з перших переведуть в онлайн: видача довідок про склад сім'ї, відкриття або закриття ФОП, оформлення субсидій. Зокрема, повинні порадувати автовласників – додатком до смартфону, де будуть електронні версії водійських прав і техпаспорта на машину.