Опасная ситуация возникла в связи с нарушением распоряжения диспетчера УВД о занятии заданного свободного эшелона полета со стороны экипажа воздушного судна Boeing 737-500, выполнявшего рейс по маршруту Москва – Ростов-на-Дону.
Команда самолета авиакомпании "Дон-Авиа", на борту которого находились 51 пассажир и 6 членов экипажа, после взлета из Шереметьево получила распоряжение диспетчера о наборе эшелона 2 100 м и информацию о том, что справа от курса следования выше полета находится встречное воздушное судно – Boeing 767-400 американской авиакомпании Delta Air Lines Inc, следующий по маршруту Атланта – Москва.
Американский самолет, на борту которого находились 219 пассажиров и 12 членов экипажа, по разрешению диспетчера, заходил на посадку в Шереметьево, снижался до эшелона 2 400 м и также имел данные о другом воздушном судне, следовавшем ниже его полета. Оба экипажа доложили о занятии заданных диспетчером эшелонов.
Однако диспетчер, согласно сведениям самолетного ответчика Boeing 737- 500, обнаружил, что нижнее воздушное судно в нарушение его указания продолжает интенсивный набор высоты и стремительно сближается со встречным бортом.
Диспетчер тут же дал команду этому самолету о немедленном снижении, экипаж судна оперативно выполнил указание, и дальнейшее развитие опасной ситуации в воздушном пространстве Московской воздушной зоны удалось предотвратить. Воздушные суда разошлись на пересекающих курсах на удалении 11 км друг от друга при безопасном интервале в 30 км.